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CXプラットフォーム「KARTE」を提供するPLAIDの公式noteです。「PLAIDAYS」「PLAID's Product」「PLAID's Engineer」「PLAID's Designer」などのマガジン記事を通じ、メンバー/事業について様々な角度からお伝えします。

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    プレイドのエンジニアに聞いたチームのこと、ここで働く理由、SaaSプロダクトを開発する面白さなどについて綴っていきます。 技術については、https://tech.plaid.co.jp/ をどうぞ。

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    プレイドのデザインに対する取り組みや、注目しているテーマに対する有識者インタビューなどを綴っていきます。

記事一覧

顧客の課題解決と同時に、プロダクトへのフィードバックの質を上げるカスタマーエンジニアリングとは

プレイドには、カスタマーエンジニア(CE)とカスタマーサクセス(CS)という顧客に伴走する職種が複数存在します。 プロダクトと顧客の間を埋め、課題を解決するために、…

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2年前
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SaaSの事業成長には欠かせない役割──新たな職種「カスタマーエンジニア」が持つ可能性

顧客とプロダクトの間をつなぎ、プロダクトの可能性を最大化する役割であるカスタマーエンジニア(CE)。 この存在がBtoB SaaSの領域で事業を展開するプレイドにとって、…

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2年前
4

「Customer Engineer」ってどんな業務?どんなキャリア?を伝える説明会を開催しました

プレイドではプロダクトと顧客との間に立ち、プロダクト価値の最大化に取り組むCustomerEngineeringチームを立ち上げ中です。Customer Engineerを積極採用中ですが、新しい…

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2年前
5

SIerからスタートアップへ。事業成長のために全てをカバーするエンジニアを目指す道のり

SIerからスタートアップでのプロダクト開発へ。エンジニアとして活動するフィールドを変えたとき、どのような変化が起こるのでしょうか。プレイドの安海に、自身の歩みを振…

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2年前
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カスタマーサポート全体の負を解消するプレイドの新会社。その立ち上げにエンジニアとしてコミットする理由

プレイド初の子会社設立となる、株式会社RightTouchが10月27日に設立され、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport」のβ版提供を来年開…

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2年前
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顧客の課題解決と同時に、プロダクトへのフィードバックの質を上げるカスタマーエンジニアリングとは

顧客の課題解決と同時に、プロダクトへのフィードバックの質を上げるカスタマーエンジニアリングとは

プレイドには、カスタマーエンジニア(CE)とカスタマーサクセス(CS)という顧客に伴走する職種が複数存在します。

プロダクトと顧客の間を埋め、課題を解決するために、チームとしてどのように取り組んでいるのか。プレイドの池上と栗山に聞きました。

CEについての概要はこちらをどうぞ。

それぞれの立場から顧客の課題解決に向き合う──CEとCS、いずれも顧客に向き合う役割ですが、どのように連携していま

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SaaSの事業成長には欠かせない役割──新たな職種「カスタマーエンジニア」が持つ可能性

SaaSの事業成長には欠かせない役割──新たな職種「カスタマーエンジニア」が持つ可能性

顧客とプロダクトの間をつなぎ、プロダクトの可能性を最大化する役割であるカスタマーエンジニア(CE)。

この存在がBtoB SaaSの領域で事業を展開するプレイドにとって、なくてはならない存在になっています。

CEがどのような役割を果たすのか、事業成長にどう寄与するのか。プレイドでCEとして活動する池上に話を聞きました。

SaaS、ノーコード、APIエコノミー…CEが求められる背景──前回の記

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「Customer Engineer」ってどんな業務?どんなキャリア?を伝える説明会を開催しました

「Customer Engineer」ってどんな業務?どんなキャリア?を伝える説明会を開催しました

プレイドではプロダクトと顧客との間に立ち、プロダクト価値の最大化に取り組むCustomerEngineeringチームを立ち上げ中です。Customer Engineerを積極採用中ですが、新しい職種であるため候補者のみなさんもなかなかイメージがつかみにくいという課題もあります。

そこで、Customer Engineerという職種のイメージをつかんでもらうために説明会を開催しました。説明会では

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SIerからスタートアップへ。事業成長のために全てをカバーするエンジニアを目指す道のり

SIerからスタートアップへ。事業成長のために全てをカバーするエンジニアを目指す道のり

SIerからスタートアップでのプロダクト開発へ。エンジニアとして活動するフィールドを変えたとき、どのような変化が起こるのでしょうか。プレイドの安海に、自身の歩みを振り返ってもらいつつ、エンジニアとしてのキャリアについて聞きました。

「プロダクトを使ってほしい」という強い思い──現在、担当している業務についておしえてください。

安海:
ビッグデータ活用のプラットフォーム「QualtData」のK

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カスタマーサポート全体の負を解消するプレイドの新会社。その立ち上げにエンジニアとしてコミットする理由

カスタマーサポート全体の負を解消するプレイドの新会社。その立ち上げにエンジニアとしてコミットする理由

プレイド初の子会社設立となる、株式会社RightTouchが10月27日に設立され、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport」のβ版提供を来年開始することを発表しました。

KARTEの強みを活かしながら、カスタマーサポート(以下、CS)領域に特化した挑戦。エンジニアとして新会社の立ち上げに参画している籔に、これまでの歩みを聞きました。

入社後すぐ

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