プレイド顧客体験研究所（CX研）

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プレイドグループが持つCXに関する知識と経験を結集し、それらを広く共有することを目指しています。

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#マーケティング

雑誌『XD MAGAZINE VOL.2 ISSUE OF LEARN』の発行にあたって考えたことなど

XD編集部の川久保（@kawatake）です。5月にリニューアル創刊した”ジャンル横断で体験の価値を…

プレイド顧客体験研究所

3年前

「顧客と共犯関係になる」を考える

プレイドのコミュニケーションディレクターの川久保（@kawatake）です。先月の出来事ですが…

プレイド顧客体験研究所

4年前

企業がメディアを運営する意味は、受信と議論のため（らしい）

プレイドのコミュニケーションディレクター（と名乗ることにしました）川久保（@kawatake）で…

プレイド顧客体験研究所

4年前

CX Study Group by PLAID をはじめます

XD副編集長 / CX DIVE 統括の川久保（@kawatake）です。突然ですが、CX Study GroupというSla…

プレイド顧客体験研究所

4年前

顧客体験は企業が設計できるのか

XD副編集長 / CX DIVE 統括の川久保（@kawatake）です。今回は顧客体験の設計に関して私が…

プレイド顧客体験研究所

4年前

店舗のスタッフによるオンライン接客の事例まとめ

新型コロナウイルス（COVID-19）の影響で、店舗で接客を行うことが難しい状況にあります。その…

プレイド顧客体験研究所

4年前

今日は「CX DIVE 2020」の開催予定日だったので、やろうとしていたことをちょっとお話します #CXDIVE

XD副編集長兼 CX DIVE統括の川久保（@kawatake）です。本日4月15日は、新たな体験に出会い、CXを思考するカンファレンス「CX DIVE 2020」の開催予定日でした。CX DIVE 2020は、新型コロナウイルス感染症が拡大している状況を受け、参加者・ご登壇者の皆様の健康と安全を最優先に検討した結果、2月の時点で開催中止を決定しました。 2018年から始まったCX DIVEは、今回で4回目の開催を予定していました。メインのパネルディスカッションの中身